今年1月至9月，海口多家健身房停業、老板跑路，頻繁被消費者投訴。
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今年1月至9月，海口多家健身房停業、老板跑路，頻繁被消費者投訴。健身行業背后是繁花似錦還是暗潮涌動？
隨著人們對健康問題的重視，健身房越來越受到都市年輕人的青睞，但隨之而來的健身房倒閉關門、老板聯系不上、預付卡無法退款等消費糾紛頻繁出現。
今年1月至9月，海口多家健身房停業、老板跑路，頻繁被消費者投訴。健身行業背后是繁花似錦還是暗潮涌動？為何商家停業、老板跑路、人去樓空現象時有發生？健身房的“痛點”和“難言之隱”體現在哪？
業內人士表示，很多被迫關門或轉手的健身房并不是不想做了，是確實維持不下去。在激烈的市場競爭下，不斷降低的會員卡費與水漲船高的經營成本，使得許多健身房的經營舉步維艱。
新聞鏈接
健身房行業亂象頻發
10月18日，記者從海口市市場監督管理局獲悉，今年1月1日至9月30日，該局共接收處理消費咨詢、投訴、舉報辦件25479件。
在企業被投訴一欄中，健身房引發的投訴也不少，反映的問題主要集中在：辦理的會員卡因健身房關門，無法退款；購買指定教練私教課，因教練隨意更換，要求退款遭拒；因健身設施老舊無法使用、消費者辦卡后不常去健身要求退款等原因協商不下，產生糾紛；經營者違背承諾等。
其中被投訴較多的健身企業是海口龍華潮某健身運動館(潮某健身)、海口秀英博某創美健身俱樂部(博某創美)、海南御某健身咨詢服務有限公司(某健身)、海南海某健身管理有限公司(領某健身)。
2019年1月22日，有媒體報道稱，位于海口市南沙路南沙城市廣場的海口泰某全搏擊健身俱樂部突然張貼《暫停營業》公告，稱俱樂部要轉讓，健身卡未到期的會員可登記退費或轉至合作健身房健身。然而部分會員選擇登記退費后，錢卻一直沒有退回。
2019年9月17日，媒體報道了位于海口市鵬泰興商業廣場創某健身突然關門停業，導致300多位已經付年卡費用的會員難以維護自己合法權益。因聯系不上健身房負責人，轄區市場監管部門將其列入經營異常名錄。
2019年9月25日，有媒體報道稱，位于海口世貿茶葉城店的潮某健身前后兩次關門，讓已經充值辦卡的會員退款無門，無法維護自身合法權益。由于該健身房經營者涉嫌不誠信經營行為且無法取得聯系，轄區市場監管部門擬將其依法列入經營異常名錄。
圖為在專業健身教練的指導下，民眾在健身艙內體驗。 楊艷敏 攝
資料圖。楊艷敏 攝
行業三問
1.什么是健身房問題的源頭？
售賣預付卡或是主因
健身房關門、卷款跑路的顯現屢見不鮮，為了規避風險，許多消費者認為選擇全國連鎖的大品牌可以避免財產損失，但有時突然關門或卷款跑路的現象照樣會發生，“健身房的種種問題已成為行業亂象，我不敢辦健身卡就是怕它哪天突然倒閉了。”市民張女士說道。
近日，記者采訪了海口某健身房的業內人士，其表示健身房問題的源頭，大部分在于售賣預付卡。通常準備經營一家健身房時，經營者會采取薄利多銷的策略推銷低價會員卡，“常常是店還沒開張就先賣卡，這個行業經營成本是比較高的，除去場地費用，還有健身設備的一次性投入。”該業內人士表示，賣出預付卡后，錢可以用來付房租、買設備，但經營不善很容易導致資金鏈斷裂。甚至有些商家在明知維持不下去后，會瘋狂賣卡圈錢，在跑路前低價出售5年卡、10年卡甚至終身卡。
該業內人士表示，健身房的經營者之所以售賣低價會員卡，一是抓住了部分消費者“貪便宜”的心理，50元、100元就能鍛煉一年，消費者看到這么低價的產品會忍不住花錢辦卡，“有些健身房專門找第三方預售團隊去賣卡，幾十號人一天下來賣幾千張不成問題。”另一個是單個案例涉及金額不大，消費者對健身房的信息了解又少，在健身房關門后維權，付出的法律成本會比回報高很多，“商家正是抓住了這兩點，才會打一槍換一個地方，導致不誠信經營行為上升到非法集資層面。”
2.健身房為何頻頻關張？
房租昂貴，客源不豐富
對于健身房的經營者來說，開設健身房的初衷都是想把店經營得紅紅火火，若想紅火，就要把店開在臨街的鬧市區或商業區，但開在這些地方就意味著房租昂貴，房租昂貴就要多銷售會員卡。海口國貿一家健身房的邢店長問記者：“我把店開在海邊、開在郊區或城市邊緣，你會去嗎？”邢店長表示，對于都市上班族來說，離家三到五公里是健身房客戶的輻射范圍，哪怕貴點他們都能接受。
而在海南開設健身房，賠本的可能性更大，究其原因就是海南人口密度太低，“像北京、上海、深圳這些大城市，鬧市區人口密度大，年輕人集中，每晚都排著隊等健身器材。”邢店長說，對于海南這個旅游省份來說，人口流動較快，且每年下半年來過冬的“候鳥”并不是健身房的目標人群，再加上海南得天獨厚的自然條件，很多人會選擇下載APP自己夜跑或去海邊游泳等方式來健身，這樣又流失了一部分客戶。
除了房租昂貴及客源不豐富外，健身房頻頻關張的主要原因還在于房租突然上漲，水電費及教練工資等支出太高。隨著時間的推移，銷售預付卡的錢日漸消耗完畢，健身房就處于“硬撐”的狀態，此時如果沒有新的客源，健身房就沒有收入。
很多健身房會針對高收入人群和產后恢復女士開設“私教課”，一節課300-500元，以此來維持運轉。但這也不是長久之計，“對于經營者來說，就是硬撐著也不愿意關門，實在是撐不住了才關門的。”邢店長說，如果沒有履行完預付卡的服務就結束營業，消費者的投訴和維權會讓他們吃官司及背上信貸危機，這會讓經營者更有壓力，所以如果可能，都會先選擇撐下去再說。
3.健身教練生存現狀如何？
拉客戶數與業績掛鉤
健身房除了場地和設備，教練也是開設健身房的必要條件之一。鐘教練原是一名健身愛好者，健身久了就把愛好變成了工作。鐘教練目前供職于海口一家健身房，真正從事這份職業后，他才發現跟想象中的不一樣，“我原來認為，教練就是幫更多健身愛好者走向正規的健身道路，每月按時拿工資就行。”但從事這一行后，鐘教練才發現教練還要拉客戶，而且客戶數量和業績直接掛鉤。
鐘教練告訴記者，他們多是通過私教課賺錢，但私教課經健身房層層盤剝，實際上教練也拿不到太多錢，再加上健身房強制要求教練賣課給客戶，導致教練頻頻跳槽。
鐘教練說，業績對教練太重要了，業績完不成，教練在健身房就沒有“尊嚴”。店長給教練制定了客戶計劃，如果完不成就要接受處罰，處罰的方式是晚上10點結課后去發傳單，一直發到12點。為了能拉到客戶，鐘教練每天都處于焦慮狀態。“一旦健身房倒閉關門，受害的就是健身教練和普通會員。”鐘教練說，很多健身房老板跑路后，會員找不到店長就每天聯系教練，這對教練來說也是不勝其煩的事。
律師說法
法人代表“跑路”
可憑相關發票維權
遇到健身房老板“跑路”的現象，消費者該如何維護自身權益？律師李君表示，購買了會員卡的顧客，本質上已經與健身房簽訂了相關合同，健身房應當履行合同義務。健身房停業后，對于會員卡中未使用的金額，有義務主動向消費者退款。顧客作為消費者，健身房的服務就是他購買的商品，若健身房提供的服務不合格，消費者可以要求賠償。
該律師表示，如法人代表“跑路”，消費者可以憑相關發票向有關部門投訴，或者向法院起訴。同時，該律師也提醒消費者，要謹慎理性消費，對商家或企業進行深入了解，對其背景、信譽度等有充分的認識，盡量避免受騙上當。
來源：海南特區報
作者：沈麗煥
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